Politique de Retours et Remboursements

Veuillez lire la politique de retour ci-dessous avant de passer votre commande auprès de Cool Ice Box Company au cas où vous souhaiteriez retourner votre commande pour toute raison.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Dans le cas improbable où The Cool Ice Box Co. vous enverrait une commande endommagée, défectueuse ou incorrecte, nous remplacerons ou rembourserons bien sûr votre achat dans son intégralité. Si vous nous renvoyez un article parce qu’il est endommagé, défectueux ou dû à une erreur de notre part, vous devez le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, dans un état inutilisé et dans le carton dans lequel il est arrivé. The Cool Ice Box Co. vous remboursera le prix de l’article, les frais de livraison et les frais de renvoi de l’article sous la même forme de paiement que celle utilisée à l’origine pour l’achat (par exemple, si vous avez payé par carte Visa, l’argent sera remboursé sur votre carte Visa). Nous vous rembourserons également le coût de l’emballage cadeau et des autres services fournis dans le cadre de votre achat, le cas échéant. Tous les remboursements sont effectués dans un délai de trois semaines à compter de la réception de l’article retourné. Si vous avez reçu une commande endommagée, défectueuse ou incorrecte et que vous souhaitez qu’une commande de remplacement vous soit envoyée, vous devez également renvoyer l’article original à The Cool Ice Box Co. dans les 14 jours suivant sa réception. Nous nous réservons le droit de vous facturer le prix de l’article de remplacement si vous ne nous renvoyez pas l’article original dans ce délai.

En cas de notification d’un article endommagé ou défectueux, nous demandons aux clients de nous envoyer par courrier électronique une photographie du dommage et du carton dans lequel la glacière a été reçue, afin que nous puissions déterminer la date à laquelle le dommage a été causé.

Veuillez noter que The Cool Ice Box Co. vérifiera tous les articles retournés comme étant endommagés ou défectueux. Si nous ne trouvons aucun défaut, nous nous réservons le droit de recouvrer le coût de l’article et nos frais auprès de vous.

Les glacières qui ne sont pas retournées dans leur carton d’origine ne seront pas remboursées.

Échange d’un produit

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous en informer dans les deux jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés en parfait état, sans avoir été utilisés, et avec l’emballage et le carton d’origine. Les frais de livraison et de retour sont à la charge du client.

Cool Ice Box Company se réserve le droit de refuser tout retour. Cela n’affecte pas vos droits statutaires. Les remboursements de TVA sur les produits médicaux achetés seront remboursés sur réception d’un formulaire de demande de TVA du gouvernement qui peut être téléchargé sur le site Web du HMRC pour les personnes éligibles. Veuillez noter qu’en raison du temps nécessaire pour effectuer le remboursement, nous facturons des frais administratifs de 12 livres sterling par demande.

N’hésitez pas à nous contacter !

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant un remboursement ou un retour, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes heureux d’avoir les commentaires et critiques de nos clients, car vos opinions nous aident à améliorer notre service.

Veuillez noter que l’adresse de retour est la suivante Cool Ice Box, c/o E500854, ABSTRAKT SERVICES LTD, UNIT 12 BRITANNIA BUSINESS PARK, STOURPORT ROAD, KIDDERMINSTER, DY11 7PZ